Generelle vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene skal følgende definisjoner gjelde:

  • Angrerettsperiode: Perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og inngår en fjernkontrakt med gründeren.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Varighetstransaksjon: En fjernkontrakt knyttet til en serie produkter og/eller tjenester, hvorav forpliktelsen til å levere og/eller kjøpe er spredt over tid.
  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller gründeren å lagre informasjon som er adressert til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
  • Angrerett: Forbrukerens mulighet til å frafalle fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
  • Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
  • Fjernsalgsavtale: En avtale der, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen, eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til inngåelse av en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren har kommet sammen i samme rom på samme tid.
  • Generelle vilkår og betingelser: De nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 - Identitet til næringsdrivende

Artikkel 3 - Anvendelse Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått avtale på avstand og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker. Før avtalen på avstand inngås, blir teksten i disse generelle vilkårene gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen på avstand inngås, bli opplyst om at de generelle vilkårene kan sees hos næringsdrivende og vil bli gjort tilgjengelig for forbrukeren kostnadsfritt på forespørsel så snart som mulig.

Oversendelse av vilkår Dersom avtalen på avstand inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene i avvik fra forrige punkt gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk før avtalen på avstand inngås, på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på en varig databærer. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen på avstand inngås, bli opplyst hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli oversendt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forespørsel. Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke vilkår for produkter eller tjenester, gjelder andre og tredje punkt tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis blir ugyldige eller opphevet på et tidspunkt, vil avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsette å gjelde, og den relevante bestemmelsen vil umiddelbart erstattes av en bestemmelse som så langt som mulig samsvarer med den opprinnelige intensjonen. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i tråd med 'ånden' i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold i en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i tråd med 'ånden' i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer under visse betingelser, vil dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukeren. Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en trofast gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke være grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen. Bilder av produkter er en trofast gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette omfatter spesielt: prisen, med unntak av fortollingsavgifter og importmoms. Disse tilleggsutgiftene vil være kundens ansvar og risiko. Posten og/eller budtjenesten vil bruke den spesielle ordningen for post- og budtjenester med hensyn til import. Denne ordningen gjelder når varene importeres til EU-bestemmelseslandet, noe som også er tilfelle her. Post- og/eller budtjenesten vil kreve inn merverdiavgiften (enten sammen med inklaringskostnadene som belastes) hos mottakeren av varene; eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; om angrefristen gjelder eller ikke; betalings-, leverings- og utførelsesmetode for avtalen; fristen for aksept av tilbudet eller fristen hvor næringsdrivende garanterer prisen; kostnaden for fjernkommunikasjon hvis kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på en annen basis enn den vanlige basissatsen for det brukte kommunikasjonsmiddelet; om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren; hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene som han har gitt i forbindelse med avtalen før den inngås; eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på; atferdsregler som næringsdrivende har underkastet seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdsreglene elektronisk; og den minste varigheten av en avtale på avstand i tilfelle av en varig transaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i punkt 4, på tidspunktet for aksept av tilbudet fra forbrukeren og oppfyllelse av de vedlagte betingelsene. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettstedsmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta hensyn til passende sikkerhetstiltak for dette. Innenfor lovlige rammer kan næringsdrivende undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis næringsdrivende har gode grunner til å ikke inngå avtalen etter denne undersøkelsen, har han rett til å avvise en bestilling eller søknad med begrunnelse eller å knytte spesielle vilkår til utførelsen. Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten til forbrukeren inkludere følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på en varig databærer:

  • besøksadressen til næringsdrivendes etablering hvor forbrukeren kan komme med klager;
  • vilkårene for og fremgangsmåten for hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller tydelig informasjon om at angreretten ikke gjelder;
  • informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
  • dataene inkludert i artikkel 4 punkt 3 av disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse dataene til forbrukeren før avtalen ble utført;
  • kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen varer i mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. I tilfelle av en langvarig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi grunner innen 14 dager. Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet eller en forhåndsbestemt representant som er kjent for næringsdrivende. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør som ble levert, og - hvis rimelig mulig - i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende. Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å melde fra til næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må melde fra skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har meldt fra om ønske om å benytte seg av angreretten, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert i rett tid, for eksempel ved å vise en sendingsbevis. Dersom forbrukeren ikke har meldt fra om ønske om å benytte seg av angreretten innen fristene nevnt i punkt 2 og 3, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, vil kjøpet være endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for å returnere produktene for forbrukerens regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, senest innen 14 dager etter angringen. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det kan fremlegges bevis på fullstendig tilbakesending.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare hvis næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, i det minste i god tid før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter som:

  • er laget etter forbrukerens spesifikasjoner;
  • tydelig er av personlig karakter;
  • av sin art ikke kan returneres;
  • kan forringes eller bli gammeldagse raskt;
  • hvor prisen er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
  • løse aviser og tidsskrifter;
  • lyd- og videoopptak samt dataprogramvare hvor forseglingen er brutt av forbrukeren;
  • hygieneprodukter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

  • som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;
  • hvor levering har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt;
  • som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil ikke prisene på tilbudte produkter og/eller tjenester økes, med mindre det skjer prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser. I avvik fra det foregående kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvor prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet og hvor næringsdrivende ikke har kontroll over, med variabel pris. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, vil bli oppgitt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de skyldes lovpålagte regler eller bestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

  • de skyldes lovpålagte regler eller bestemmelser; eller
  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet er i samsvar med artikkel 5, første ledd, i lov om merverdiavgift 1968 i landet der transporten starter. I denne sammenhengen skjer leveringen utenfor EU. Som følge av dette vil post- eller kurértjenesten belaste mottakeren for importmoms og/eller fortollingskostnader. Derfor vil næringsdrivende ikke belaste merverdiavgift. Alle priser er forbeholdt trykk- og skrivefeil. Det påhviler ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovgivning og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti som gis av næringsdrivende, produsent eller importør, påvirker ikke de lovlige rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot næringsdrivende i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må skriftlig meldes til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Returnering av produktene skal skje i original emballasje og i ubrukt tilstand. Næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Imidlertid er næringsdrivende aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for hver enkelt bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem;
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt behandlet uforsvarlig, eller hvis de er i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller instruksjoner på emballasjen;
  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og Utførelse

Næringsdrivende vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter. Leveringsstedet anses å være adressen som forbrukeren har oppgitt til bedriften. Med hensyn til det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil bedriften behandle aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres, eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning. Ved heving i samsvar med forrige ledd, vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet for varen så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter hevingen. Hvis levering av en bestilt vare viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby en erstatningsvare. Ved levering av erstatningsvarer vil det klart og forståelig bli informert om at en erstatningsvare blir levert. Ved erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er dekket av næringsdrivende. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og kjent representant for næringsdrivende, med mindre det er uttrykkelig avtalt noe annet.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: Varighet, Oppsigelse og Forlengelse

Oppsigelse Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, mot slutten av den bestemte perioden, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp de avtalene som er nevnt i de foregående leddene: når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; minst på samme måte som de ble inngått av ham; alltid med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller fornyes stiltiende for en bestemt periode. I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, fornyes stiltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne fornyede avtalen mot slutten av fornyelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned. En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes stiltiende for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder hvis avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn en gang i måneden, levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter. En avtale med begrenset varighet for regelmessig prøvelevering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøveabonnement) fornyes ikke stiltiende og avsluttes automatisk etter at prøve- eller introduksjonsperioden er avsluttet.

Varighet Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god tro motsetter seg oppsigelse før avtalt varighet er avsluttet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forfalt av forbrukeren betales innen 7 arbeidsdager etter at betenkningstiden som nevnt i artikkel 6 punkt 1 har startet. Ved avtale om å levere en tjeneste, begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller oppgitte betalingsopplysninger. Ved forbrukerens mislighold av betalingen har næringsdrivende, med mindre loven begrenser det, rett til å belaste rimelige kostnader som tidligere er opplyst til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager angående utførelsen av avtalen må være fullstendige og tydelig beskrevet og innlevert til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget feilene. Klager som er innlevert til næringsdrivende vil bli besvart innen en frist på 14 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever en lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innenfor 14-dagersfristen sende en bekreftelse på mottak og gi en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses gjennom gjensidig avtale, oppstår det en tvist som kan bringes inn for tvisteløsning. En klage suspendere ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre annet er skriftlig avtalt. Hvis en klage blir funnet berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder kun nederlandsk lov. Dette gjelder selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.